Чем мы можем помочь?
По вопросам Velora Mail пишите на contact@velora-security.com. Укажите версию приложения и кратко опишите проблему. Никогда не отправляйте пароль, секретный ключ доступа к ящику или конфиденциальное содержимое писем.
Получение писем
Скопируйте временный адрес из ящика. Оставьте приложение открытым или обновите ящик, чтобы проверить новые письма. Доставка может занять немного времени. Сейчас приложение не поддерживает push-уведомления и скачивание вложений.
Адреса и история
Бесплатные адреса действуют 24 часа, письма доступны до 24 часов, в истории — до 50 писем. Премиум даёт до пяти личных ящиков, адреса на 30 дней и историю до 14 дней и 250 писем. Эти адреса временные: не используйте их для восстановления важных аккаунтов.
Вход
Войдите с почтой и паролем, через Google или Apple. Один аккаунт Velora используется во всех сервисах Velora. Вход по почте с нового устройства может требовать код, отправленный на почту аккаунта. Если вы используете функцию Apple «Скрыть e-mail», оставьте переадресацию включённой в аккаунте Apple.
Премиум и восстановление покупок
На iOS подписка Премиум приобретается через Apple, на Android — через Google Play. Войдите в аккаунт Velora, использованный при покупке, и нажмите «Восстановить покупки» на экране Премиум. Убедитесь, что используется аккаунт Apple или Google, которому принадлежит подписка. Если оплата прошла, но доступ не обновился, обновите сеанс или сообщите нам дату покупки и версию приложения. Не отправляйте реквизиты платёжной карты.
Отмена подписки и возврат средств
На iPhone откройте настройки, нажмите своё имя, затем «Подписки» и выберите Velora Mail. На Android откройте Google Play, нажмите значок профиля, затем «Платежи и подписки» → «Подписки» и выберите Velora TempMail. Отмена прекращает будущие продления; доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Возвраты покупок Apple обрабатывает Apple: запросить возврат у Apple. Возвраты покупок Google Play обрабатывает Google Play: запросить возврат в Google Play.
Удаление данных Mail
Откройте настройки Velora Mail и выберите «Удалить аккаунт». Это удалит ящики, письма и данные доступа к Mail. Общая учётная запись Velora и доступ к VPN останутся активными. Удаление данных Mail не отменяет подписку Apple или Google Play. На странице удаления аккаунта можно запросить удаление без приложения или удаление общей учётной записи Velora.
Реклама и необязательная диагностика
В Премиум рекламы нет. На бесплатном тарифе межстраничная реклама может показываться во время паузы после смены адреса или возврата из прочитанного письма. Где доступно, используйте пункт «Конфиденциальность рекламы» в настройках, чтобы изменить согласие. Отчёты об использовании и сбоях необязательны и отключены по умолчанию. Их можно включить или отключить в настройках.
How can we help?
Contact contact@velora-security.com for help with Velora Mail. Include your app version and a short description of the issue. Never send your password, inbox access secret or sensitive message contents.
Receiving mail
Copy your temporary address from the inbox. Keep the app open or refresh the inbox to check for new messages. Allow a little time for delivery. The app currently does not offer push notifications or attachment downloads.
Addresses and history
Free addresses expire after 24 hours and messages are available for up to 24 hours, with up to 50 messages in history. Premium allows up to five personal inboxes, addresses valid for 30 days and message history of up to 14 days and 250 messages. These are temporary addresses; do not use them for recovery of important accounts.
Sign-in
Use email and password, Google or Sign in with Apple for a personal account. The same Velora account is used across Velora services. Email sign-in on a new device may require a verification code sent to your account email. If you use Apple's Hide My Email, keep forwarding enabled in your Apple account.
Premium and restoring purchases
On iOS, Premium is purchased through Apple; on Android, through Google Play. Sign in to the Velora account used for your purchase and use Restore purchases on the Premium screen. Check that you are using the Apple or Google account that owns the subscription. If payment succeeded but access has not updated, refresh your session or contact us with the purchase date and app version. Do not send payment card details.
Cancel a subscription or request a refund
Open your iPhone Settings, tap your name, then Subscriptions and select Velora Mail. On Android, open Google Play, tap your profile, then Payments & subscriptions → Subscriptions and select Velora TempMail. Cancellation stops future renewals; access continues until the paid period ends. Apple handles refunds for Apple purchases: request a refund from Apple. Google Play handles refunds for Google Play purchases: request a Google Play refund.
Delete Mail data
Open Settings in Velora Mail and select Delete account. This removes Mail inboxes, messages and Mail access credentials. Your shared Velora identity and VPN access remain active. Deleting Mail data does not cancel an Apple or Google Play subscription. See account deletion to request deletion without the app or request deletion of the shared Velora identity.
Ads and optional diagnostics
Premium has no ads. Free users may see interstitial ads during a pause after changing an address or returning from a read message. Use Advertising privacy in Settings where available to change consent choices. Usage and crash reports are optional and off by default; enable or disable them in Settings.